Als data-analist binnen het Customer Experience-team van Vanguard evalueerde ik een recent digitaal experiment gericht op het verbeteren van de klantbetrokkenheid. Het bedrijf adviseerde een gemoderniseerde gebruikersinterface en contextuele prompts om gebruikers door online processen te leiden. Mijn rol was om het gebruikersgedrag te analyseren en te bepalen of deze veranderingen tot hogere voltooiingspercentages leidden.